||Verslag NADA 2019 | Dag 3

NADA 2019: Dag 3

Hot tijdens de NADA: dreigend te kort aan technisch personeel

Attract, Develop and Retain Service Technicians door Timothy Fortune van de NADA

Het vinden van technisch personeel blijkt ook in Amerika een onderwerp van gesprek. Vanuit de zogenaamde NADA-20 groepen wordt dit dan ook bevestigd. Deze NADA-20 groepen zijn een graadmeter vanuit de branche waarin gelijksoortige autobedrijven plaats nemen om onder leiding van de NADA kennis en resultaten te delen en zo waardevolle inzichten te kunnen delen met alleleden van de NADA.

Door de lage werkloosheidscijfers is het inhuren en behouden van technici nu het populairste onderwerp in NADA 20-groepen. Tim leert ons over  een gezond Human Capital ROI. In normaal Nederlands, hij verteld hoe je, bij jouw meest bekwame werknemers, een goed rendement op je menselijk kapitaal kunt verwerven en behouden.

Voor meer informatie over dit probleem check: www.nadafoundation.org/join-workforce/

Probleem:

Het vinden van geschoolde technici wordt steeds moeilijker door:

  • Dalende werkloosheid en hogere lonen in andere particuliere sectoren.
  • Concurrentie met andere dealers en onafhankelijke autobedrijven.

Al met al een probleem wat ook in de Nederlandse situatie niet onbekend is. Kan de Amerikaanse aanpak ons iets leren? Oordeel zelf!

Voor we de situatie in Amerika waar deze best practices op gebaseerd zijn, is het goed om rekening te houden met het volgende. Bedenk dat de positie van de Amerikaanse “Grease Monkeys” en de manier waarop ze ingezet worden geheel anders is. Om onderstaande “Best Practices” te begrijpen moet je weten dat monteurs in de VS:

  • een vast bedrag per uur krijgen betaald per gewerkt uur (dus geen vast maand salaris)
  • hun eigen gereedschap moeten aanschaffen
  • hun carrière beginnen met een forse studieschuld

Allereerst moeten we begrijpen wat de waarde van een technicus is:

Voorzichtige schatting: $ 144.000 in brutomarge op loon plus brutomarge op onderdelen; $ 11.700 per maand in brutomarge op arbeid.

Vanuit de NADA 20 Groups heeft Tim het volgende werkwijzen opgehaald. Deze hebben betrekking op het gehele proces van in indiensttreding, via ontwikkeling naar een langdurige relatie tussen werkgever en werknemer.

Best practices voor het aannemen van technici:

  • Rekruteer en neem lokale technische-schoolstudenten aan
  • Aanmeldings- en certificeringsbonus
  • Collegegeld vergoeding
  • Aanbrengbonussen
  • Creatieve marketing (bijvoorbeeld oliefilterstickers)
  • Aangepaste uren (bijvoorbeeld 4 dagen/10 uur)
  • Loon plan (een aanbod dat ervoor zorgt dat de technicus het uurloon kan verhogen met behoud van een gegarandeerd uurloon).

Ik geef toe dat ik dit niet helemaal kan volgen.

Best practices voor het ontwikkelen van technici:

  • Mentorschap-programma’s
  • Visuele voertuiginspectieproces (bijvoorbeeld mobiele telefoons voor technici om video-inspecties te maken en naar klanten te mailen)
  • Quick Lube Team / Snel Services Team i.p.v. individuele monteurs (en ze als team belonen)

Best practices voor het behoud van technici:

  • Loonplan (zie hierboven)
  • Maak een technicus King of the Hill – competitieve retentie
  • Gereedschapsbonus (na bijvoorbeeld bij 5-jarig dienstverband)
  • Levensverzekeringspolis (premie betaald met bv 0,75 per gewerkt uur, overdraagbaar aan werknemer na bijvoorbeeld 10 jaar)
  • De rol van de managers – Doe mee! (Managing By Walking Around)
  • Monteur Maandag (ontwikkelen en behouden), lunch waarin problemen en ideeën besproken worden
  • 15:00 uur Time-Out – Klaar voor de dag van morgen?

Al met al een interessant verhaal, waar wellicht voor Nederlandse werkgever iets uit te halen is.

Personeel is belangrijker dan ooit

Create an Environment That Allows Creativity door Mark King (executive emeritus Adidas).

Het geheim van toekomstig succes is niet alleen het verbeteren van wat je in het verleden hebt gedaan, maar dingen maken die de wereld nog nooit eerder heeft gezien. Mark King vertelt zijn verhaal over het transformeren van de Adidas ‘cultuur in Amerika, het creëren van nieuwe energie en enthousiasme door werknemers niet alleen als doeners, maar als denkers te erkennen. In de wereld van vandaag, zo benadrukt hij, waarin consumenten vooruitkijken, niet achteruit. Dus bedrijven moeten zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden door mensen in dienst te nemen om die creativiteit aan te moedigen.

Mark King | NADA | Webuildretiail

Mark King | Adidas

Kernpunten van het energieke en inspirerende verhaal van Mark:

  • Als leider denk je na over: Zijn we nog succesvol in de toekomst? Niemand van je medewerkers denkt daaraan. En de wereld is uitdagend op dit moment.
  • Technologie is de grootste uitdaging. Klanten veranderen en de manier waarop zij in contact komen met jouw bedrijf veranderd. Ingegeven door de constante verandering in technologie en techniek zul je daar als bedrijf op in moeten spelen.
  • Medewerkers? Grote of zelfs grootste uitdaging. Millennials! Hoe zetten we die op de beste wijze in. Een trend waar eerder tijdens de NADA ook al uitgebreid aandacht voor was.
  • The World is moving fast, the speed of change. Door de hoge snelheid van ontwikkeling is merktrouw iets wat steeds minder wordt.
  • Creativiteit is de belangrijkste nieuwe kerncompetentie.
  • Hoe blijf je bij in de beweging van de markt? Wat wil je klant van je? En wanneer?
  • Doorbreek de economische cyclus!

Noodzakelijke principes voor succes zijn volgens Mark o.a.:

  • Grote aspiraties (maak je doelen zo groot dat er goddelijke interventie voor nodig is)
  • Elke dag iets nieuws en anders nastreven
  • Hoe leiders leiden? Niet langer “command and control” maar omdat de wereld een wereld van disruptie is geworden is gedelegeerd leiderschap nodig!
  • Sta elke werknemer toe om controle over de toekomst te nemen. Jongeren willen invloed. Passie, creativiteit en initiatief zijn nodig. Laat het denken van uw mensen los.

Uitgeput maar verlicht verlaat het in groten getale toegestroomd publiek de zaal.

NADA 2019: de beursvloer

Wat valt op dit jaar? Naast al het geweld over sales en (digitale) marketing zie ik een toenemende aandacht voor de processen en methodes in wat men hier “Fixed opps” noemt (after sales bij ons, sales is hier vaak “Variables”). Het besef dat er een groot tekort aan technici dreigt dringt snel door. Een mondiaal probleem waar de NADA op Amerikaanse schaal een enorme inhaal operatie voor op poten is gaan zetten.

In lijn met de aandacht voor aftersales valt de aanwezigheid van trainingsmateriaal in virtual en augmented reality op. Een korte sfeerimpressie:

Saturday Night Live tijdens NADA

De dag wordt afgesloten met een general session. Hierin wordt wederom aandacht gevraagd voor het dreigende tekort aan technici. Uitsmijter van de dag is komiek Dana Carvey, bekend van o.a. Saturday Night Live, met een werkelijk hilarisch optreden. Door het grote publiek en de nog grotere hilariteit helaas geen foto kunnen maken. En nu dan toch echt naar de borrel van onze vrienden van PCG 🙂

Wordt vervolgd!

2019-01-31T13:22:41+00:00