||Gijs ter Bruggen

De “We” in Webuildretail…

Overal om mij heen zie ik berichten over de teruglopende populariteit van auto’s onder jongeren, jongeren die geen auto’s meer kopen, de opkomst van behoefte aan gebruik versus bezit van een auto. Gelukkig voor de auto-industrie behoor ik nog ik niet tot die groep. Maar deze ontwikkelingen, bijvoorbeeld dat het bezitten van een product voor generatie Y steeds minder belangrijk wordt, interesseert mij wel mateloos. Dit zadelt de autobranche namelijk op met een grote uitdaging, waarbij de ideale manier van klantbediening nog niet vaststaat

De uitdaging om dealers te helpen omgaan met deze verandering en te helpen zoeken naar het juiste retail model heeft ertoe geleid dat ik vorig jaar de stap terug naar de autobranche heb gemaakt, door aan de slag te gaan als Zonemanager bij Ford Nederland. Mijn tijd aan de IVA in Driebergen was de eerste aanraking met de autobranche. In die tijd heb ik de eerste ervaring ook opgedaan binnen het dealerbedrijf. Na een stage bij een importeur en anderhalf jaar full-time in de verkoop te hebben gewerkt, besloot ik echter om verder te gaan studeren in Groningen. Via mijn studie belandde ik in een compleet andere wereld, namelijk die van de digitale innovatie in de verzekeringsbranche.

De wat?! Ja, digitale innovatie in de verzekeringsbranche. Van een van de meest sexy producten op aarde, naar een van de saaiste. Toegegeven, het product was niet bepaald interessant. de filosofie van een verzekeraar is dat weldegelijk, ook voor autobedrijven. Door toetreders in de branche als Independer en de afname van het aantal tussenpersonen, zijn ze zich al snel gaan richten op het zelf bedienen van klanten en alles wat daarbij komt kijken. Bij verzekeraars wordt de klant centraal gezet in de benadering, waardoor het verkoopproces veel beter aansluit bij de behoefte van de klant. Vaak zijn verzekeraars al multi- of omni-channel georganiseerd. Deze klant gedreven benadering neem ik mee naar de autobranche, waar we vaak wel klantvriendelijk, maar (nog) niet klant gedreven zijn. Niet voor niets is minder dan 1% van de autokopers tevreden over het aankoopproces.

Dat is de uitdaging die ik mee zal nemen, nu ik voor Webuildretail op pad ga naar autobedrijven om ze te helpen met hun uitdagingen op het gebied van online retail. Ook toe aan vernieuwing en verbetering binnen jouw bedrijf, maar weet je nog niet exact hoe je dit moet aanvliegen? Neem gerust eens contact op om te kijken wat wij voor jou kunnen betekenen

Groet,

Gijs ter Bruggen

2018-01-30T10:25:53+00:00

Meld je nu aan voor onze nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van de laatste marketing nieuwtjes uit de automotivebranche.
E-mailadres
Voornaam
Achternaam
Secure and Spam free...