De Conversiecoach

  • Weet jij hoeveel klanten je per dag in jouw online showroom ontvangt?
  • Hoeveel van deze klanten koopt ook daadwerkelijk een auto bij je?
  • Hoe kunnen internetverzoeken leiden tot meer (after)-sales omzet?

Visuele weergave van het leads-to-saleproces

De Conversiecoach is een traject dat zich richt op het leads-to-sale proces. Waar traditioneel vaak gestuurd wordt op input (aantal leads) en output (aantal verkopen), richt de Conversiecoach zich op de verbetering van het proces ertussenin, met als doel het verhogen van de conversie van leads naar verkopen.

Het leads-to-sale proces wordt met de volgende fasen geoptimaliseerd:

  • In kaart brengen van de huidige situatie; waar staan we nu?
  • Conversieverbeterplan; waar willen wij naartoe en hoe komen we daar?
  • Uitvoer Conversieverbeterplan; aanpassing, training en verbetering.
  • Performance coaching; hulp, optimalisatie en controle.

Na de uitvoer van het conversieverbeterplan blijft de conversiecoach betrokken d.m.v. performance coaching. Deze coaching zal bestaan uit gesprekken met een vaste interval om medewerkers te blijven ondersteunen en processen te blijven verbeteren.

Voorbeeld uit de praktijk:

Klantvraag:

Onze klant, single brand dealerholding met 7 vestigingen, heeft zelf een start gemaakt met een klantcontactcentrum (KCC) maar is niet tevreden met een leadconversie van 14%. Daarnaast heeft hij behoefte aan meer inzicht in de salesfunnel om gericht verbeteringen te kunnen doorvoeren. Hij heeft hiervoor de hulp van de Conversiecoach ingeroepen.

Het resultaat:

  1. Overall conversie steeg van 14% naar 40%, een toename van 30 verkopen per maand.
  2. Leadopvolgingsproces is inzichtelijk gemaakt voor alle betrokken partijen.
  3. Samenwerking tussen KCC en verkopers verloopt beter omdat de toegevoegde waarde van KCC inzichtelijk is gemaakt.
  4. Inzicht in resultaat leidt tot verandering in benadering van specifieke leads en het langer volgen van deze leads, met een verviervoudiging van de conversie tot gevolg.
  5. Salesmanagers zijn instaat gerichter aanpassingen te doen aan de salesfunnel door verbeterd inzicht en controle over de salesfunnel.

Wil je meer informatie over de Conversiecoach? Neem dan contact op met Webuildretail.

Start vandaag nog

Contact opnemen!